報載：今年以來，建湖縣供電公司深入實施“陽光業(yè)擴”服務(wù)，全面推廣客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、開放共享的“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)平臺，加快推進線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)用電客戶多元需求“一網(wǎng)通辦”、讓客戶“一次都不跑”，在鹽城市率先實現(xiàn)高壓用電業(yè)務(wù)全程線上辦，努力為人民群眾提供真誠規(guī)范、方便高效的用電服務(wù)。

過去，我們在高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約、供電方案答復(fù)等專業(yè)流程方面，由于沒有設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)+”電子座席班，故無法實現(xiàn)辦電、用電全流程網(wǎng)上管控；沒有北斗導(dǎo)航在供電服務(wù)指揮中心平臺查看搶修班組的出發(fā)時間、行車軌跡，掌握實時位置，無法通過對講功能實現(xiàn)供電服務(wù)指揮中心與現(xiàn)場作業(yè)人員的互動，研判搶修中存在的問題；我們的辦電業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)的時間節(jié)點，沒有一個平臺，可以隨時隨在完全公開可視化，使得用電客戶和供電公司之間缺少高效、便捷的溝通渠道，可能產(chǎn)生雙方信息不對等的瓶頸。諸如此類，不一而足。

現(xiàn)在，建湖縣高壓用電客戶可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端APP的諸多優(yōu)勢，一些用電新裝業(yè)務(wù)可以順利完成供用電合同線上簽訂，從開始的業(yè)務(wù)受理至*后的合同簽訂送電所有流程均在線上完成，沒跑一次腿，實現(xiàn)高壓用電業(yè)務(wù)全程線上辦理，讓電力客戶切實感受到“陽光業(yè)擴”帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，推動客戶辦電全過程線上交互，搭建客戶經(jīng)理、客戶、第三方服務(wù)機構(gòu)實時交流平臺，主動為客戶提供辦電進度“物流式”展示，*時間響應(yīng)客戶常規(guī)訴求，進一步提升了服務(wù)效率，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，持續(xù)提升客戶電力“獲得感”，用電業(yè)務(wù)辦理更快捷、更高效。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點，沒有終點。線上辦電符合政務(wù)、民生等服務(wù)發(fā)展趨勢，對外方便用戶，對內(nèi)提高效率，很有意義。我們要學(xué)習(xí)建湖縣供電公司的做法和經(jīng)驗，全面推廣高壓用電業(yè)務(wù)全程線上辦的方法，提速辦電流程、降低辦電成本、簡化辦電手續(xù)，從而加大共享力度，搭建實時交流平臺，讓人民群眾樂享指尖上便捷的網(wǎng)上用電服務(wù)。

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